É muito fácil acompanhar sua compra! Após o faturamento do seu pedido, um link para rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em nossa plataforma. Além disso, você pode verificar o histórico detalhado de aprovação, faturamento e expedição clicando em "Meus Pedidos" no menu superior do site e informando o número da sua compra.

O prazo para a entrega dos seus produtos começa a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pedido e emissão da nota fiscal. A aprovação ocorre após a confirmação de crédito junto à administradora do cartão ou instituição bancária, no caso de boletos.

Os prazos são calculados conforme o CEP de destino. Como as entregas são feitas por transportadoras parceiras, a loja Soulier ressalta que pequenos atrasos podem ocorrer.

As entregas são realizadas de segunda a sábado, até as 21h, e podem ser recebidas por terceiros mediante assinatura de comprovante. Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.

O valor padrão do frete depende do tipo de produto e da cidade de entrega. No entanto, nós oferecemos frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras a partir de R$ 250,00. Para as demais regiões do Brasil, o benefício do frete grátis é ativado em compras a partir de R$ 399,00. Lembre-se de que o valor mínimo para o benefício é calculado com base no total dos produtos do pedido.

Para sua conveniência, você pode comprar no site e retirar o pedido presencialmente, escolhendo a opção “Retirada em Loja” (conforme a disponibilidade informada no momento da compra). O pedido ficará disponível para retirada em até 24 horas após o faturamento.

Atenção: É necessário aguardar o recebimento do e-mail de pedido faturado para se dirigir à loja. Após finalizar a compra, não é possível transferir a retirada para outra filial. Caso um terceiro vá retirar o produto, entre em contato prévio com o SAC informando os dados do responsável autorizado.

Para garantir que seu produto chegue em perfeito estado, todas as suas compras serão entregues em caixas da marca, totalmente personalizadas e lacradas.

Temos um processo simplificado! Para solicitar, basta acessar a nossa Central de Trocas e Devoluções pelo Troca Fácil.

O prazo estabelecido é de até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a devolução com estorno do valor, e de até 30 dias para solicitar a troca.