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DÚVIDAS
Como posso rastrear e acompanhar meu pedido feito na loja Soulier?
É muito fácil acompanhar sua compra! Após o faturamento do seu pedido, um link para rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em nossa plataforma. Além disso, você pode verificar o histórico detalhado de aprovação, faturamento e expedição clicando em "Meus Pedidos" no menu superior do site e informando o número da sua compra.
Qual é o prazo de entrega da minha compra?
O prazo para a entrega dos seus produtos começa a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pedido e emissão da nota fiscal. A aprovação ocorre após a confirmação de crédito junto à administradora do cartão ou instituição bancária, no caso de boletos.
Os prazos são calculados conforme o CEP de destino. Como as entregas são feitas por transportadoras parceiras, a loja Soulier ressalta que pequenos atrasos podem ocorrer.
As entregas são realizadas de segunda a sábado, até as 21h, e podem ser recebidas por terceiros mediante assinatura de comprovante. Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
Qual o valor do frete e como funciona o frete grátis da Soulier?
O valor padrão do frete depende do tipo de produto e da cidade de entrega. No entanto, nós oferecemos frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras a partir de R$ 250,00. Para as demais regiões do Brasil, o benefício do frete grátis é ativado em compras a partir de R$ 399,00. Lembre-se de que o valor mínimo para o benefício é calculado com base no total dos produtos do pedido.
Como funciona a retirada de compras em uma loja física Soulier?
Para sua conveniência, você pode comprar no site e retirar o pedido presencialmente, escolhendo a opção “Retirada em Loja” (conforme a disponibilidade informada no momento da compra). O pedido ficará disponível para retirada em até 24 horas após o faturamento.
Atenção: É necessário aguardar o recebimento do e-mail de pedido faturado para se dirigir à loja. Após finalizar a compra, não é possível transferir a retirada para outra filial. Caso um terceiro vá retirar o produto, entre em contato prévio com o SAC informando os dados do responsável autorizado.
Como são as embalagens da loja de sapatos femininos Soulier?
Para garantir que seu produto chegue em perfeito estado, todas as suas compras serão entregues em caixas da marca, totalmente personalizadas e lacradas.
Quero fazer uma troca ou devolução, como proceder?
Temos um processo simplificado! Para solicitar, basta acessar a nossa Central de Trocas e Devoluções pelo Troca Fácil.
O prazo estabelecido é de até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a devolução com estorno do valor, e de até 30 dias para solicitar a troca.